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Eine der miesesten und zugleich bestbezahlten schlechten Leistungen, die ich je von einer deutschen Firma bekommen habe. Am 30.01. habe ich ein bestehendes Projekt zur Fertigstellung an den Dienstleister übergeben. Davor gab es bezahlte Beratungsstunden, außerdem habe ich die Aufgabenstellungen mehrfach schriftlich festgehalten (Projekttool, E-Mails usw.). Ich habe außerdem wiederholt selbst nachgearbeitet, indem ich ständig dieselben PDFs für unterschiedliche Kollegen erstellen musste, und ich stand für Rückfragen jederzeit per Call bereit. Aus dem geschätzten Arbeitsaufwand von ca. 6 Stunden (natürlich kann man das im Voraus nicht exakt einschätzen) sind am Ende insgesamt über 3 Monate ohne nennenswertes Ergebnis geworden. Im Gegenteil: Viele der Probleme bestehen größtenteils noch immer. Einigen Arbeiten, die als klare Aufgabenstellung benannt wurden, habe ich sogar selbst übernommen, um zum Beispiel den Umzug der Website zu nennen. Ständig bekam ich widersprüchliche Aussagen, warum Termine verpasst wurden. Erst hieß es wörtlich, Großaufträge hätten Priorität. Dann war plötzlich ein nicht vereinbartes Budget „ausgeschöpft“. Und nachdem der Mitarbeiter ausgetauscht wurde, gab es am Tag der vereinbarten Übergabe plötzlich einen schweren Todesfall beim neu zugeteilten Mitarbeiter. Fast eine Woche nach dem Todesfall gab es immer noch keine eigenständige Reaktion des Dienstleisters. Wieder war ich in der Holschuld, obwohl ich zuvor schon mehrfach eigenständig nachfassen musste, weil die Termine immer wieder gerissen wurden. Die Website hätte an dem Tag aber fertig sein sollen und jederzeit von einem anderen Mitarbeiter übergeben werden können, wenn sie denn, wie vereinbart, rechtzeitig fertig gewesen wäre. Als wäre das nicht schon genug, versteckt sich der Firmeninhaber hinter seinen Mitarbeitern und belastet die eigenen Leute, die laut seinen Aussagen hauptsächlich an der Planung mitwirken und nicht an der technischen Umsetzung. Der besagte Mitarbeiter wusste davon aber offensichtlich nichts und erzählt mir im Call zuvor noch stolz, was er alles selbst umgesetzt hätte. Statt selbst die Verantwortung für die massive Schlechtleistung zu übernehmen, werden Mitarbeiter verantwortlich gemacht. Das war zum Fremdschämen. Ich war selbst personalverantwortlich für bis zu 200 Mitarbeiter, so etwas würde mir im Traum nicht einfallen. Ein Mitarbeiter hat niemals Schuld! Wenn es operativ nicht funktioniert, bin eher ich verantwortlich. Trotz der massiven Schlechtleistung habe ich bisher auf eine Bewertung verzichtet, weil ich zumindest erwartet hätte, dass keine Rechnung dafür gestellt wird. Außerdem bin ich nicht der Typ, der proaktiv Streit sucht oder schlechte Bewertungen verfasst. Aber ich lasse mich auch nicht auf diese Art abfertigen. Am Ende des Tages bin ich über 1.000 Euro ärmer, habe mir 3 Monate Zeit und Nerven stehlen lassen und habe noch immer kein abgeschlossenes Projekt. Jetzt muss ich mit einem anderen deutschen Dienstleister auf eigene Kosten nachbessern. Ich betone übrigens in dieser Bewertung ganz bewusst, dass es sich um einen deutschen Dienstleister handelt, nicht um Arbeit aus Drittstaaten über Fiverr. Obwohl man dem geschäftsführenden Inhaber im „Trennungsgespräch“ noch mit viel Geduld begegnet, wird am Ende frech eine Rechnung für eine Leistung gestellt, die ich aus meiner Sicht nicht erbracht bekommen habe, mit dem Hinweis, dass es sich ja um eine rabattierte Abschlussrechnung handelt. Ich weiß, der Inhaber sieht das anders. Aber über 1.000 Euro für mehr als 3 Monate ohne Ergebnis stehen in keinem Verhältnis. Es sollte keine neue Website erstellt werden, sondern vor allem Änderungen wie Farben, Performance usw. umgesetzt werden. Mir fällt gar kein anderer Ausdruck dafür ein, als dass ich mich betrogen fühle. Man hätte auch die Abschlussrechnung stornieren können, um sich gütlich zu einigen. So muss ich nun andere Marktteilnehmer vor diesem Dienstleister warnen. Diese Bewertung basiert auf eigener Erfahrung als ehemaliger Kunde. Alle Bestandteile der Bewertung können schriftlich nachgewiesen werden und sind aus Kundensicht leider exakt so eingetreten, wie beschrieben.