Locafox

Leider kann ich nur Negatives berichten. Wir hatten ein Erstgespräch, das zunächst richtig gut lief. Man hat uns dort zugesichert, dass wir die Kasse bis zu einem bestimmten Datum nutzen können. Morgen würde sich dann ein Kollege wegen der Kassenschulung melden. Es hat sich jedoch niemand gemeldet, weder am nächsten Tag. Also haben wir erneut angerufen. Dann hieß es, dass man uns bezüglich unseres Terminswunsches zur Nutzung der Kasse direkt hätte mitteilen können, dass das so nicht machbar sei. Im Vorfeld müsse eben noch einiges erledigt werden. Das haben wir natürlich verstanden, weil unser Terminwunsch ziemlich zeitnah war. Wir haben dann vereinbart, dass man sich nächste Woche meldet, um die Schulung und alles Weitere zu klären. Was soll ich sagen: Bis Mitte der Woche hat sich wieder niemand gemeldet. Angeblich hat ein Kollege das aus Versehen vergessen. Beim Kunden nicht zu telefonieren, geht gar nicht. Na gut, wir waren ja noch geduldig. Es hieß dann, spätestens am Freitag würde sich ein anderer Kollege melden. Tja, auch hier: kein Anruf. Da frage ich mich natürlich, wie das in Zukunft laufen würde, wenn mal wirklich ein Problem mit dem System auftritt. Würden die dann auch uns nicht helfen? Am Ende haben wir uns entschieden, wenn das schon so anfängt, suchen wir uns etwas anderes. Wir haben ihnen das per E-Mail mitgeteilt, und nicht einmal eine Rückmeldung bekommen. Offenbar war denen ziemlich egal, ob sie neue Kunden bekommen oder nicht.

Before signing the contract, I had been extensively advised—I even drove to the company’s headquarters and explained in detail what I needed and what was important for my business. Everything was promised to me, and once everything was signed and I wanted to use the system, one important device turned out to be incompatible, and I wasn’t offered a sufficient solution. I asked for the contract to be unwound, since the exact features that were previously discussed and required don’t work for us. Locafox’s response was basically, “tough luck,” and that I can cancel the contract but will still be left paying all the costs. They could have simply taken the hardware back and refunded the price—that would have been the decent thing to do. It wasn’t used for even a second; everything was still in its original packaging. No response for ages—nothing, not even to my postal inquiry. Thanks for nothing.